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《江南晚报》:(法官手记)赢得信任事半功倍
作者:张露  发布时间:2014-04-25 16:01:57 打印 字号: | |

“咚咚!”站在门外,我的心脏又不争气地加速跳动起来。作为一名来无锡工作才第三年的外地人,我不会讲无锡话,听也只能听个七七八八。今天,我要与一名65岁的无锡老爷爷沟通,手心里的汗不觉多了起来。这个老爷爷通过邮局购买了一种名为“红福宝”的人身险,后来受伤了却索赔未果,他愤而起诉保险公司。看着诉状上的激烈言辞,我知道如果简单地驳回,只会激化矛盾。

随着房门的开启,我听见老爷爷正在跟人打电话,而且像是在与对方争吵。看着怒容满面的老人,我的小心脏跳动更勤快了。“爷爷好,我是惠山法院的法官,您的案件由我承办”,我尽量使自己的语气轻柔但不失严谨。

老人一看我是法官,就挂断了电话,但情绪更激动了:“毛丫头,我跟你说,他们保险公司坑人,我抽空要去给他们换块牌子,就叫‘坑人公司’。我当初买的时候,邮局的人说了,受伤就会赔钱,现在他们不赔,凭什么?他们不赔,我就告他们,应该连邮局一起告!”

“爷爷,您先消消气”,我连忙劝起了老人家。老人看着我,问我有多大了,然后又说起他有个跟我年纪差不多的孙女,只是很少回来。我笑着听他讲着孙女的事,时不时点头,或是赞同两句。慢慢的,老人的情绪稳定了下来。

“爷爷,我去邮局调取了相关材料,发现您买的保险是总公司的,跟您起诉的分公司,在法律上讲是两个不同的主体,虽然您可能觉得他们是一家的,但在法律上,父亲是父亲,儿子是儿子,如果是父亲的个人债务只能找父亲要,并不是我们老百姓认为的父债子偿”,老人家有点茫然,却没怀疑我说的话。

“这样啊,那你说我告谁我就告谁,虽然你年纪小,但你是法官,代表国家的啊!”看到老人一脸的信任,我之前的紧张、不安瞬间消失了。“爷爷,先听我给你解释一下吧”,我逐条解释起了保险条款,老人则认真听着。对他不明白的地方,我就举例子说明。“爷爷,根据现在这样的情况,您现在起诉的主张,法院是不能支持的。”“原来是这样的啊,邮局的人当时根本就没跟我讲清楚,难怪保险公司不肯赔,我听你的,不告了。”

带着老人的撤诉申请书,更带着自信,我离开了老爷爷的家。也许在别人看来,我就是一个外地丫头,连无锡话都不会说,但因为我是一名法官,得到了当事人的信任。这种单纯的信任,激励着我每天努力工作、公正断案。

(作者简介:张露,惠山区法院民二庭助理审判员,19899月生,本科学历)

来源:惠山法院
责任编辑:惠山法院
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